近日，经云县人民检察院多方努力，一起长达二十年的信访积案得到成功化解，取得了较好的社会效果。

案情简介

信访人字某某，不服其弟弟因涉嫌奸淫幼女罪，在派出所畏罪自缢死亡的结论和相关处理决定，于1999年以来，多次到临沧市人民检察院、市公安局、云县县委政法委、云县人大常委会、云县公安局等部门提出申诉，虽然多个部门对其进行答复，但其均不满意，并于2020年再次向中央第十巡视组进驻云南期间进行电话上访，云县信访局将此案件从云南省信访平台交云县人民检察院办理，临沧市检察院指定云县人民检察院办理此案。

领导包案，责任压实提质效

收案后，云县人民检察院高度重视，根据临沧市人民检察院开展集中治理重复信访专项工作部署，按照“七个一” 要求，制订了《云县检察院关于办理字某某信访事项化解工作方案》，明确化解办法、化解时间并进行信访风险评估，并成立了由党组书记、检察长杨腾龙为包案领导的专案组，进一步确定责任部门和责任人，细化了工作方案，确保包案责任层层落实到位、措施到位、化解到位，提升了信访案件处置效果。

带案下访，释法说理化矛盾

在办理案件过程中，杨腾龙检察长多次听取专案组对案件的汇报，分析信访诉求。专案副组长郭正华多次到字某某家中与其交谈，了解其思想动态及主要诉求。在交谈中，针对信访人提出的法律认识问题逐条释法说理、为其答疑解惑和进行心理疏导；同时，充分发挥律师参与化解信访矛盾的优势，通过律师对其解疑答惑及心理疏导，有效消除信访人的不信任感和对立情绪，为化解社会矛盾打下基础。

聚焦问题，司法救助解问题

在走访中，专案组人员了解到在该信访案发生后，其弟媳不知去向，信访人字某某在丧夫、丧子的情况下，一人抚养弟弟的遗子的特殊情况及家庭的困难情况时，办案组迅速对其家庭经济情况进行走访、调查，认定符合国家司法救助条件，并帮助撰写司法救助申请书，及时启动国家司法救助程序，为其发放救助金人民币4万元，云县人民政府也根据家庭情况，从人文关怀的角度给予其适当帮助。

凝聚力量，联合帮扶终化解

云县人民检察院及时、主动向县委政法委、上级检察院汇报案件情况及处理意见，并争取支持。近日，市检察院第十部主任黄光瑜主持召开会议，公开答复字某某信访问题处理意见，并对其开展释法说理工作，同时邀请值班律师、社区工作人员根据“三个到位”的要求，参与对其释法析理和开导劝解，从而有效消除信访人的不信任感和对立情绪。

经过多方努力，信访人字某某同意云县人民检察院对案件的处理意见，对信访事项的处理结果很满意，并表示愿意息诉罢访，同时签订了息诉息访协议书和息诉承诺书，这件长达二十年的信访事项得到了有效、合理的解决。

云县人民检察院始终以人民为中心，以解决群众关心的实际问题、实现案结事了人和为目标，根据“三个到位”的要求，充分运用释法说理、思想疏导、宣传教育及司法救助方式抓好重复信访治理工作，进一步增强信访群众的获得感、幸福感和安全感，真正做到案结事了人和。

该起信访案件的化解是云县人民检察院党组高度重视群众信访工作的一个缩影。下一步工作中，云县人民检察院将进一步将政法队伍教育整顿与化解信访有力衔接，以“我为群众办实事”活动为载体，学习“枫桥经验”中化解矛盾纠纷方式，全方位提升司法为民质效，建立健全多方配合、发挥合力化解矛盾的联动机制，进一步发挥检察服务保障职能作用，为营造稳定和谐的社会环境作出应有贡献。